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      匠心，在這個(gè)時(shí)代，早已走出手工匠的范疇，不再是工匠人的專(zhuān)屬，已成為各個(gè)領(lǐng)域里追求專(zhuān)業(yè)和極致的代名詞。匠心之韻，不止在于雕琢藝術(shù)和手工。在一切講求減少成本而盡力獲得利益最大化的時(shí)代，我們需要這樣的獨具匠心、始終如一。

       蔣長(cháng)明今年34歲，在售后維修這個(gè)行當干了十余年，也算得上老資歷了。2007年接觸空調這個(gè)行業(yè)，2016年加入中川，負責中川環(huán)境售后部門(mén)的獨立經(jīng)營(yíng)。售后部門(mén)有自己的派單系統，他主要是為公司商用項目的大型機器提供技術(shù)支持。蔣長(cháng)明有些清瘦，他說(shuō)從事中央空調的售后時(shí)間長(cháng)了，干著(zhù)干著(zhù)就有了感情了?！叭绻屛一氐絼側肷鐣?huì )時(shí)，可能我就選個(gè)安穩點(diǎn)的工作了，不過(guò)就沒(méi)有現在這股拼勁兒了?！笔Y長(cháng)明笑著(zhù)說(shuō)，干一行愛(ài)一行是他的宗旨，不光如此，還得越工作越投入。

     在中川的售后服務(wù)團隊中，和蔣長(cháng)明持同樣觀(guān)念的人不在少數。干一行愛(ài)一行，說(shuō)的容易做起來(lái)難，這支服務(wù)隊伍緣何能愛(ài)上自己這行？就在于那一句“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、信賴(lài)、關(guān)愛(ài)”。

       中川售后的服務(wù)模式一直在升級，但理念卻始終是用戶(hù)至上?！拔覀冏鍪酆蟮?，不能怕用戶(hù)抱怨，產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題誰(shuí)還找你啊，所以面子薄不行?！笔Y長(cháng)明說(shuō)，售后很辛苦，到了旺季更是人手不夠用，但用戶(hù)需要你，處理得不好不僅自己窩囊，用戶(hù)心里更會(huì )失望。

      蔣長(cháng)明說(shuō)：“修空調是門(mén)學(xué)問(wèn)，產(chǎn)品越是更新就越值得琢磨。做售后，更注重的是有耐心?！表斨?zhù)40度高溫做故障排查，這邊一次再一次遍的人工冷卻已熱保護的發(fā)動(dòng)機，那邊又是反復的開(kāi)機重啟。直到找出機器熱保護的原因位置，心里浮躁可不行。一些大型設備，從中午修到半夜的事情是常有的事，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，現在MX7多聯(lián)機調試、MX6多聯(lián)機、離心機、水冷螺桿機、風(fēng)冷模塊機設備的故障排查，對于蔣長(cháng)明來(lái)說(shuō)已是不在話(huà)下。
        “售后維修安全很重要，超過(guò)兩米的作業(yè)身上都要系一根安全帶。有一次上到35樓空調外機做維修，轉身的地方都沒(méi)有，說(shuō)真的，心里也是慌的。也就仗著(zhù)年輕膽子大，滿(mǎn)腦子光想著(zhù)干活才堅持下來(lái)的?！笔Y長(cháng)明輕描淡寫(xiě)地說(shuō)著(zhù)。有人說(shuō)售后這活不怎么體面，但缺了他們很多東西都得出問(wèn)題?？墒酆笕藶槭裁床徽境鰜?lái)為自己發(fā)聲？大概是實(shí)在忙得沒(méi)有時(shí)間。

    有些行當人越來(lái)越多，有些行當卻缺乏來(lái)者。蔣長(cháng)明說(shuō)空調售后這行的人越來(lái)越少，年輕的人吃不了苦，老想做些驚天動(dòng)地的大事，卻看不透積少成多的道理。維修不是什么密不外傳的絕世手藝，但依舊缺乏后來(lái)人，只因為燈紅酒綠的世俗太誘人，獨少那么幾個(gè)守住寂寞的人。

工匠毋須傳世，但憑一顆匠心。
中川售后人，也許都不愛(ài)什么“臺面兒”.
只要用戶(hù)滿(mǎn)意了，

他們自然也就有“面兒”了。