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 今年6月，上海市消保委專(zhuān)門(mén)租了2套房子、裝了6個(gè)隱蔽攝像頭并請來(lái)高水平專(zhuān)家團隊，將房間內一臺空調的萬(wàn)能遙控器設置為亂碼，隨后從360、百度、家電報修一線(xiàn)通等8家互聯(lián)網(wǎng)平臺和3家電話(huà)查詢(xún)平臺上搜索排名靠前的11家維修商家，結果竟然得到了電腦板故障、缺少制冷劑、電子元器件故障等各種不同說(shuō)法，還有人高價(jià)售賣(mài)遙控器，收費最高達730元。

　　更可惡的是，如視頻所見(jiàn)“鄰家易道”維修服務(wù)，相關(guān)維修人員虛構電腦板故障不成，索性在離開(kāi)前故意拔掉了內接插件連接線(xiàn)，此舉可能導致觸電后果，性質(zhì)十分惡劣！

　　此次消費體察，上海市消保委根據消費者的消費習慣，挑選了360、百度、家電報修一線(xiàn)通、962512、114、淘寶、蘇寧、國美等11家平臺作為體察對象，并以平臺搜索排名靠前的空調維修服務(wù)商作為體察對象，商戶(hù)有相當一部分還是平臺的推廣企業(yè)。

　　在維修商家上門(mén)前，家電辦專(zhuān)家都會(huì )檢測空調性能，確保機器正常運轉且制冷劑充足，隨后設置一個(gè)簡(jiǎn)單故障——將萬(wàn)能遙控器設置為亂碼。事實(shí)上，維修服務(wù)商只需對碼準確，就能使機器重新正常工作。

　　萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這幾家維修商家上門(mén)后，發(fā)生了如下情況：

　　360平臺：2名維修工上門(mén)后，一名在室內檢查內機并負責“牽制”住體察人員，另一人在外機做各種“手腳”，并欲拔下壓縮機啟動(dòng)電容，但因插件較為緊固而沒(méi)有成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺(jué)。此外，“外機”維修工還謊稱(chēng)機器需加液，最后收取加液費、更換電容費共計700元。

　　維修工此前用力試圖拔下壓縮機啟動(dòng)電容，沒(méi)有成功，后將電容外表擦干凈，再告訴體察人員已更換電容

　　大眾點(diǎn)評網(wǎng)：“家電快修哥”的維修工上門(mén)簡(jiǎn)單檢查后，稱(chēng)是電腦板損壞，他將遙控器進(jìn)行了對碼并在電腦板處“倒騰”一番，機器便能正常開(kāi)機了。收取維修費160元、主板維修費320元，共計480元。

　　上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )：維修工檢查后，稱(chēng)電腦主板壞了，而制冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因，他簡(jiǎn)單“修理”了一下，又裝模作樣地加了制冷劑，最后還校準了遙控器碼，機器正常開(kāi)啟。收費470元。

　　國美：維修工檢查后稱(chēng)是接收集成故障，需要更換，隨后用電烙鐵焊下接收二極管（電子元器件），然后焊上一個(gè)新的二極管，再用空調遙控器對碼遙控成功。收費230元。

　　號碼百事通（114）注冊維修商戶(hù)：“啄木鳥(niǎo)”的維修工檢查出了問(wèn)題所在，且對碼后使機器能正常開(kāi)啟。隨后又通過(guò)技術(shù)手段（關(guān)閉或關(guān)小截止閥）向體察人員表明機器缺制冷劑的假象，進(jìn)行了所謂的“加液”。收費230元。

　　百度廣告維修商戶(hù)：上海喜夢(mèng)制冷設備安裝維修有限公司的維修工上門(mén)檢查內機后，判定內機電腦板故障，并表示要么付400元修理電腦板，要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內機“搗鼓”了一會(huì )兒而實(shí)際并未修理，便稱(chēng)修好了。隨后，維修工又謊稱(chēng)室外機沒(méi)制冷劑了，隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機器低于正常壓力的假象，達到虛假加液的目的，收費730元。

　　此外還有上海海仔誠信空調維修的維修工直接認定內機主板故障，在內機上簡(jiǎn)單“搗鼓”了一會(huì )兒后，從他攜帶的工具箱內取出一個(gè)萬(wàn)能遙控器，稱(chēng)空調修好后必須使用此遙控器方能開(kāi)機。之后，他又到室外檢查外機情況，表示機器需要加制冷劑。他接上壓力表后卻始終未打開(kāi)鋼瓶閥，一會(huì )兒便稱(chēng)加好了。收費350元。

以上幾家多以謊稱(chēng)機器缺少制冷劑、電腦板損壞、電子元器件損壞，虛構故障，借此小病大修亂收費。只有來(lái)自上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司等兩家平臺上的空調維修商說(shuō)了真話(huà)，排除了遙控器故障，收取了一定費用。

　　在此次消費體察報告中，上海市消保委針對平臺公司聲商家搜索“自然排序”事項做了強調提醒。例如百度公司平臺，消費者在網(wǎng)上每點(diǎn)擊一次，平臺就收取商家廣告刊登費15元，類(lèi)似現象普遍存在。平臺把流量賣(mài)給不法商家，不法商家狠宰消費者，這就是所謂的商業(yè)閉環(huán)？

編后語(yǔ)>>

在一切利益最大化的快餐時(shí)代，我們需要獨具匠心、始終如一。維修不是什么密不外傳的絕世手藝，但要秉持一顆匠心，不能因俗世的誘人功名利祿迷了心智，我們沒(méi)有理由必須用最嚴謹的態(tài)度去做好每一件事，只要用心，就會(huì )贏(yíng)得客服的尊重。

且不議上述幾家商戶(hù)的過(guò)錯，中川售后，每一單都摸著(zhù)自己的良心做事，不為錢(qián)多，只為秉承一顆匠心！